Эта статья может помочь при проведении самостоятельной диагностики неисправностей.
Описание подключения:
Оптический кабель( тонкий, чёрного цвета) заходящий в помещение, подключается к оптической розетке( белая коробочка без светодиодных индикаторов) В эту розетку подключается второй кабель( оптический кабель, жёлтого цвета с синими коннекторами) другим концом он подключен к ONU( оптический абонентский терминал- белая, маленькая коробочка, меньше ладони, со светодиодными индикаторами PWR, PON, LOS и LAN) в порт PON. Из порта LAN оптического терминала идёт кабель к роутеру( на роутере должен быть подключен в порт WAN или Интернет)
Если не работает подключение к Интернет:
В первую очередь необходимо понять, на каких устройствах( компьютеры, телефоны и т. д.) не работает. То есть, если не работает на компьютере, надо перепроверить ещё на каких- нибудь устройствах с возможностью выхода в интернет, из тех что имеются у вас в наличии. Если на компьютере не работает, а на остальных устройствах всё хорошо, следовательно делаем вывод, что проблема на компьютере. Если не работает и на остальных устройствах- перезагружаем роутер( отключаем его вилку из розетки, либо отключаем кнопкой питания на задней стороне роутера, на полминуты- минуту, потом включаем, и ожидаем 1-3 минуты пока роутер загрузится) Не помогло? Если есть в наличии ноутбук или компьютер, отключите конец кабеля из порта WAN роутера, и подключите в компьютер. И так не выходит в интернет? Звоните, или пишите в Whatsapp или в Telegram, в нашу службу технической поддержки( 8 989 80 80 980 с 08.00 до 22.00 ежедневно)
Также обращаем внимание на ONU: должно гореть три светодиодных индикатора зелёного цвета PWR, PON и LAN( LAN может моргать) Если ни один не горит- проверить вилку в розетке. Контакт вилки в розетке проверяем путём включения вилки в другую розетку, причём речь идёт не о другой розетке в удлинителе или тройнике, в которые подключена ONU. Так же может быть неисправность блока питания ONU( можно временно позаимствовать блок питания от роутера, для проверки)
Если на ONU горит PWR и LAN, а LOS моргает( он, если и горит, то только красным цветом, сигнализирует об отсутствии связи ONU с оборудованием провайдера) необходимо проверить корректность и надёжность подключения жёлтого оптического кабеля к оптической розетке и ONU. Этот кабель не должен быть натянут в струну, не должен иметь на всей протяжённости каких- либо узлов, перегибов на 90 градусов, или меньший угол, видимых повреждений изоляции, нельзя его скручивать в пучок для порядка или экономии места( можно его скрутить в кольцо диаметром 15- 20 см) Если на кабеле не нашли ничего из вышеописанного, отключите поочерёдно каждый из двух концов кабеля с последующим подключением обратно( когда подключаете кабель обратно в порт, важно услышать щелчок, это гарантия того, что коннектор кабеля встал на место) Если и это не помогло- отключите вилку ONU из розетки на минуту, включите её вновь. Должен загореться PWR, LOS поморгать в течение секунд 3-10 и обязательно погаснуть. После этого должна загореться LAN и, самое главное, PON. Если это не так- звоните, или пишите в Whatsapp или в Telegram, в нашу службу технической поддержки( 8 989 80 80 980 с 08.00 до 22.00 ежедневно)
Также на ONU может светиться PWR и PON, а LAN не гореть. В этом случае необходимо проверять роутер: включен ли в исправную розетку, не отключили ли вы его кнопкой отключения/ включения, проверить кабель, соединяющий роутер и ONU. Ничего не помогло? Звоните, или пишите в Whatsapp или в Telegram, в нашу службу технической поддержки( 8 989 80 80 980 с 08.00 до 22.00 ежедневно)
Низкая скорость:
Здесь рассмотрим только проблемы со скоростью на устройствах, подключенных к роутеру кабелем. Проблемы на устройствах, подключенных по вайфай достойны отдельной статьи( готовится)
Итак, на компьютере или телевизоре, подключенном к роутеру по кабелю зависает, плохо грузится, и т. д. Зайдите в браузере на https://www.speedtest.net/ и сделайте замеры скорости. Методика измерения скорости описана в этой статье( готовиться) Предполагается, что замеры производятся на исправном, современном компьютере с операционной системой не ниже Windows 7 Если скорость не соответствует тарифной- подключите компьютер напрямую к роутеру, при наличии возможности конечно( отключить конец кабеля из порта WAN роутера, и подключить к компьютеру) Допускается небольшое отклонение показателей скорости в меньшую сторону( например на тарифе PON 100 скорость при замерах 88-95 мбит/сек) Всё равно скорость маленькая? Звоните, или пишите в Whatsapp или в Telegram, в нашу службу технической поддержки( 8 989 80 80 980 с 08.00 до 22.00 ежедневно)